怎么理解KPI？
       现在，我们知道KPI代表关键绩效指标，它仅体现与其激发的行为相同的价值。KPI最重要的但经常被忽视的一方面是：它们是一种交流的方式。因此，他们遵守与其他任何交流方式相同的规则和最佳的做法。简洁、清晰、有关联的信息更容易被接受并付诸行动。
       组织经常采用行业认可的KPI，而没有确认这些KPI是否与他们的业务相关，结果是这些KPI无法产生任何积极的变化。

产品KPI 的类型
       软件产品是一个多维度的产品，有效的产品管理依赖于能够跟踪产品的成功或业务领域，并采取积极的改变来改进指标。在产品管理团队中，与任何组织中的其他团队一样，KPI用于创建明确的目标、指导决策、宣告成功以及识别风险和问题。
       产品管理团队缺乏KPI会导致：对进度了解不足，难以评估和从当前及过去的工作中学习，并且在进度偏离轨道时时无法确定不同的活动流的优先级。
       产品的KPI可以覆盖广泛的主题，这在很大程度上取决于产品的性质和组织采用的流程，可以按类别和业务领域划分：

>业务KPI
       这类KPI通常关注于针对组织目标的产品性能，它们通常出现在组织内的多个其他部门，并且侧重于客户，使用如客户生命周期-价值 （CLTV）、收入、盈利能力和成本等指标。
       对于高管来说，这些业务绩效指标将推动投资决策、作为增员的基础，或在部门或产品层面推动"通过或不通过"决策。
· 业务KPI的一些示例:
       客户数量：这衡量产品的整体客户或用户。这可用于了解增长需求，因为这会影响产品的运营方式和维护高质量产品的需求。
       市场定位：此指标将帮助企业了解产品在竞争中所处的位置，通常需要比较和查看第三方数据。
       NPS：净推荐值（Net Promoter Score）是一个对于面向客户产品或服务的一个非常重要的指标。NPS是一项措施，有助于了解客户对您的产品或服务的满意程度。从产品的角度来看，这可以帮助指导产品开发和新特性。

>产品使用KPI
       这些KPI将帮助您了解客户如何与您的产品互动，哪些有效，哪些对您的用户群不起作用。
       然后，这将有助于指导进一步的决策，即如何管理将其纳入产品路线图的功能和特性。
       你在这里跟踪和报告的越多，就会更好地了解在哪里和如何改进产品，以及如何取悦你的用户。
· 产品使用 KPI 的一些示例：
       每日活动用户/每月用户比率：此指标由两部分组成。一个是“每日活动用户”（Daily Active Users，DAU），即执行任务的登录用户数；另一种是每月活动用户（Monthly User Ratio，MUR）。在这个指标上最重要的是如何结合它们来创建比率 DAU/MAU – 此KPI对于跟踪产品“粘性”非常有用，增长的DAU/MAU百分比表明产品使用率在增长。
       每个用户的平均会话数：此指标更侧重于参与度，就像在大多数产品中一样，使用频率通常是个好的标志，表明该产品正在按预期方式被采用。
       每个功能的用户：这个指标特别适合于软件，可以用来度量一个特性的运行，或者监控某些特性，并决定它们是否将被进一步开发或被弃用。
       到“X”的时间：测定用户执行特定操作需要多长时间，有助于了解他们如何与该过程进行交互。这可以应用于我们希望用户使用产品实现的特定事务或目标。在大多数情况下，较慢的"到“X”的时间"将表明摩擦，并且通常会增加支持要求。

>产品开发KPI
       产品开发KPI可帮助识别流程改进和开发速度。
       跟踪开发并与您的团队共享结果，可以帮助您开始讨论，以消除任何低效之处，或改善沟通。
· 产品开发KPI的一些示例：
       按时交货：这是您根据截止日期跟踪绩效的地方。例如，对于软件开发团队，这可以帮助他们在生产和测试评估中保持准确。跟踪及时交货可以提高交货的可预测性，更深入地了解延误的原因，并提高业务信心。
       团队速度：团队中的速度是通过每段时间内完成的工作单元的数量来计算的。这在基于项目的产品开发（在软件生产中经常出现）中特别有用，它是一种估计和跟踪活动的方法，使我们能够构建更可预测的产品路线图。
        在跟踪产品开发KPI时，产品经理应谨慎关注高质量的产品和团队的心理安全环境，作为对工作的评估，提供了关于开发团队在每个冲刺中可以实现什么内容的指导，并确定交付中的任何问题-如果重点放在团队速度和交付上，您可能会冒毁掉团队的风险并影响士气，从而对您提供优质的产品的能力产生深刻影响。

>产品质量KPI
       跟踪产品质量将帮助您识别任何可能妨碍您提供优质客户体验的风险。这也支持利用质量和时间表的决策。
       产品的质量问题对客户满意度产生了深远的影响，并可能影响整个产品的成功。
· 一些产品质量KPI：
       支持票：支持票的数量可以给出一致性和质量的指示，因为新版本的发布有时会因新特性而增加。但作为一般规则，随着产品改进的推出，票的数量会维持或减少。
       缺陷率：测试KPI可以涵盖从自动化覆盖率报告到单元测试、系统测试和功能测试的多个领域。您可以查看失败的测试数量或成功百分比，这取决于需要将重点放在哪里。

定义KPI
       定义关键绩效指标可能是一项棘手的业务。KPI需要根据关键或核心业务目标进行定义。以下步骤可帮助开始与团队的对话，以定义 KPI：

>制定一个明确的目标
       为你的KPI写一个清晰的目标是制定KPI最重要的部分之一——如果不是最重要的话。
       KPI需要与关键业务目标紧密相连。而不仅仅是业务目标或组织中某些人可能认为重要的东西。它必须是本组织成功的组成部分。他们需要表达一些关于您的组织正在尝试做什么的战略，您应该能够通过查看KPI来确定业务目标。
>定义成功
       在定义KPI的成功时，您通常会发现目标成功的定义有多个部分。你可以从其他公司的KPI中获得灵感，但要确保它们符合您的特定业务目标。
>基于测量的决定 
       现在我们知道成功是什么样子了，我们需要一种方法来衡量它。根据您想要跟踪的KPI，需要考虑很多因素，例如评价你所需要的任何技术开发需求，或与第三方软件的任何集成工作。这就是开始考虑使用仪表盘软件来跟踪和显示KPI的明智之处。您可能会在整个业务中使用各种平台和工具来衡量您的KPI，但是，有一个中心位置来跟踪和查看所有部门和组织的KPI将确保你对自己的成功有一个清晰的视角。

编写KPI
       最后是到了编写KPI的时候了，这些工作应遵循SMART（ER） 标准（具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的、评估、再评估），简单地说：

       有一种简单的方法来确保您的KPI格式是一致且内容丰富的：行动 细节 价值 单元 截至时间
       综合起来，我们的KPI看起来可能像这样：
       到2020年12月31日，将平台中的登入等待时间缩短至2秒钟以内。
       到2021年1月15日，V2.2版中标记为New的功能使用量增加50%。
       到2021年3月31日，将新的HubSpot引导配置文件增加至40，000人。

共享您的KPI
       KPI没有经过充分的沟通就毫无用处，如果团队、利益相关者和高管不知道目标是什么，他们又如何期望实现产品的愿景呢？
       KPI需要明确的说明才能有效。只有不仅解释清楚你衡量的是什么而且为什么去衡量它，才能真正实现。否则，它们只是屏幕上对您或您的团队没有意义的数字。
       请务必听取团队和其他利益相关者关于KPI的意见，如果存在许多问题，可能需要增加沟通KPI的方式。

定期查看您的 KPI
       显然，基于KPI跟踪进度很重要，否则让他们了解这些进度有什么意义呢？
       但同样重要的是跟踪你的进度，这样你就可以评估你在最初制定KPI方面的成功情况。
       并非所有KPI都是有效的。有些是无法实现的目标。有些人未能跟踪他们本应实现的基本业务目标。只有通过定期检查，您才能决定是否是时候更新KPI了。

       下面我们来分享一个实践案例：

       此模板将帮助您和您的团队通过几个简单步骤来为产品定义一个有意义的KPI：
       · 定义你要跟踪的业务目标（必须是对您的组织至关重要的目标）。
       · 详细说明所有必须了解此KPI，并希望定期更新并参与实现此KPI的利益相关者。
       · 讨论如何衡量此业务目标。定义要衡量以及如何衡量的指标，测量所需的任何技术定义。
       · 与您的技术团队讨论衡量和跟踪此目标所需的技术组件。
       · 以SMART格式编写KPI
       · 与团队讨论每个SMART点并优化您的KPI
       · 与您的团队讨论KPI的含义，并与其他团队共享。
       一旦您设置好KPI，就可以开始讨论如何实现它——是否需要优化待办事项以包含任何技术集成，在客户参与团队的帮助下，您会集思广益地为您的产品制定新功能。

       下面是一个包含出版公司部分业务目标的填写示例。

       正如您所看到的，这个是团队一起完成的，目的是定义一个KPI来指导未来的决策。既然团队知道了成功是什么，我们就可以开始努力使之成为现实。

回顾小结
       有许多现成的KPI可用作产品的基线，但请记住，KPI应特定于您自己的业务目标和组织目标。
       与团队一起定义KPI需要保持良好的沟通，您可以共同定义一组重要且相关的KPI，以塑造您的产品。
       审查您的KPI应该是一项常规工作，确保您的目标仍然相关的，并且它们会随着业务的发展而发展。
       通过关注真正强调业务成功的关键指标，您将能够向员工展示他们的工作所扮演的角色，而不仅仅是他们代表特定部门所作的工作。

        这篇文章的作者对产品KPI的类型和关键活动进行了初步的阐述，示例也可以帮助大家更多的理解文字的内容。 但片段的示例也让大家觉得觉得意犹未尽。我准备在个人的专栏中写一些我咨询辅导过的产品KPI的完整案例，以便大家更深入的了解“产品KPI是指引产品持续航行的灯塔”这句话的含义。敬请期待……