试图取悦每个人、接受每个想法并不是一个实现产品成功的秘诀。我们产品人员的日常工作中，一个重要的部分就是说“不”，但真正能说出“不”可能很难，特别是当我们面对一位自信的资深利益相关者时，尤其更不容易。这篇文章提供了几个实用的方法来帮助产品经理合适的说“不”。
       假设您正在和资深销售人员交谈，他已经参与该产品有一段时间了。对即将发布的产品，他说：“你真的必须添加增强的报告功能。我已经和几位顾客谈过了，他们都确认这是非常重要的。”但是，你知道当前无法将该功能添加到开发工作中。开发团队正在处理繁重的工作任务，更改发布日期是不可能的。
       更重要的是，你怀疑他提这个要求可能只是为了满足他的销售目标。他有影响力，也不喜欢别人说他错了。你怎么做才能拒绝这个要求而不冒犯他，失去他的支持呢?

入门级方法1：不要因为拒绝感到内疚
       拒绝请求可能很难。在上面的例子中，你可能不想让他失望，也可能担心说“不”会激怒他，导致冲突；或者你可能不想被视为一个唱反调的人。

       然而，说“不”是产品人员工作的一部分。如果你对每个想法和要求都说“是”，你最终会得到一个功能混乱的产品，一个没有吸引力的、价值主张和用户体验都很糟糕的产品。Steve Jobs曾经说过：“创新就是对1000件事情说‘不’” ，你必须谨慎选择。”
       然而，如果你认为你不可能对他说不，那么这可能表明你没有得到足够的授权，你缺乏管理产品和促使产品成功所需的权威和尊重。如果是这样的话，思考一下如何加强你的产品领导地位。
 
入门级方法2：与利益相关者共情
       既然你已经决定不能接受他的请求，你可能想和他分享一下你的想法，例如：“对不起，现在我没有办法将该功能添加到当前版本中去。开发团队正在努力实现我们预定的功能，而且，您也知道，我们不能再延期了”。这似乎是一个合理的答案：它直截了当，并且给出了一个解释。但这有效吗？

       如果他觉得自己意见没有被重视和理解，无论你的论点多么有说服力，他都很难接受这个答案。相反，他会感到被拒绝，并表现出失望或愤怒。他可能认为你不欣赏他的观点，也不关心他的需要。因此，他可能不再会完全信任和支持你。
       为了避免这种情况发生，并最大限度地提高他接受“不“这个回答的可能性，在你说“不”之前，请与他共情。了解为什么该功能对他很重要。在将该功能加入到当前版本中时，他能得到什么？为什么这对他很重要？只有当他觉得自己被理解了，他才会敞开心扉接受、倾听你的观点，并接受你不能在当前版本中添加该功能的事实。以下倾听技巧将帮助您做到这一点：

· 把你的全部注意力都放在对方身上。保持眼神交流，让对方知道你对她或他说的话很感兴趣。

· 保持开放的心态，即使你不同意你所听到的，或者你根本不喜欢这个人。还是要带着理解的意图去听，而不是简单的去回答。毕竟，他的想法可能是对的——你也应该将该功能添加到新版本中。

· 注意肢体语言。非语言信息（如语音音调和音量、手势、面部表情和眼动）会表达说话者的感受，有助于您发现个人的潜在兴趣。

· 询问澄清和探究问题，以确认你已经正确理解了对方所说内容，并鼓励对方提供更多信息。例如，可以说：“你能告诉我为什么添加这个功能对你很重要吗？”

       以上我们以一个典型的销售人员介入到产品策划活动的场景，讲解了入门级的解决冲突的2个方法。接下来我们继续以这个场景为例，看看进阶模式下有哪些方法能更有效的来化解冲突。

进阶级方法1：重新构建对话
       利益相关者经常会要求一些特定的功能，而不一定能完全了解该功能所解决的问题。但是，产品价值很难通过添加单个功能来实现——至少只要产品还是年轻的或变化的。与其和他争论一个单独的功能，不如重新组织对话。

       了解该功能有助于解决哪些用户或客户问题，实现该功能将如何使这些人受益？像上面的例子中一样，为什么有些客户认为加入该功能很重要？是否还有其他方法可以达到预期的效果？
       此外，考虑该功能是否与当前开发工作的产品目标相一致，是否满足你想要达到的效果，如：进入一个新市场或增加用户粘性。解决用户问题能帮助你达到这个目标并创造预期的收益吗？
       如果答案是肯定的，那么您应该考虑调整开发工作。您可以决定将该功能添加到新版本中，做出适当的调整，如减少或删除其他功能，或更改交付日期。但是，如果答案是否定的，那么您应该拒绝该请求。

进阶级方法2：不要急于决定
       很快就能做出决定是很有诱惑的。虽然你不想拖延决定，但匆忙行事通常不是一个好主意。

       假设你和他的谈话变得困难了。他坚持认为必须要添加该功能，也不想接受你的观点。此外，他还表示，你不了解客户的需求，并威胁如果你拒绝他的要求，问题就会升级。在这种情况下，感到困惑、担心和愤怒等糟糕的情绪是很自然的。
       当这种情况发生时，最好暂停谈话，推迟决定，重新冷静下来，先让困难的感觉平息。你可以会对他说，“找到一个好的解决方案对我来说真的很重要。但是我现在感觉不太好，我需要一些时间来思考你所说的那些话。让我们下午再继续谈吧。”

       此外，考虑一下你是否可以且应该是独自来做出决定。如果该决定影响广大，如果您需要其他人的意见来做出正确的决策，或者如果您想要获得他们的支持，我建议安排一次关键利益相关者和开发团队代表共同参与的会议，以便讨论和评估功能请求，并做出联合决策。您甚至发现可能需要做一个实验，如，通过用户访谈或发布伪功能并收集相关数据，然后才能做出决定。

       以上针对销售介入产品策划的场景分别从面对到缓和两个解决策略上进行了讲解。现在我们来看看资深的产品经理在遇到这类矛盾时的方法。

骨灰级方法：求同存异
       虽然说“不”有些时候是不可避免的，但我建议你考虑是否有其他方法来满足利益相关者的基本需求。例如你的怀疑被证明是正确的：他的要求至少在一定程度上是由于想要完成销售目标并获得奖金。

       如果是这样的话，找出你能否帮助实现他的目标，而不必添加该功能的办法-假设你认为帮助约翰实现这个目标是对的。例如，在销售宣传中表明产品在不增加额外功能的情况可以下满足某些客户需求。这种方式是否有所帮助？或者你可以和他一起想出其他的解决方案？
       但是，不要犯这样的错误：只是简单地将方案进行折衷，然后建议他把这功能作为当前版本的一部分来部分实现——除非这真的能满足他的潜在需求，而不会牺牲开发团队的正常开发进度。
       做必要的工作来最大化你的产品创造的价值，但不要试图去取悦个人利益相关者。与人为善也保持立场坚定。请记住：成功的产品不可能建立在薄弱的妥协或最小的共同点之上。

       入门级方法看起来简单，但是大家可以开始感受到产品经理想要推动产品持续发展，只有业务领域知识还远不够用，解决冲突的能力必不可少。
       入门级方法是直面问题来进行解决，术语缓解冲突的策略。到了进阶级方法，更多的是在寻找冲突发生的背景，从中找到解决方法；同时，遇到常规方法解决不了时，需要冷却情绪，这个也是非常重要解决模式之一，毕竟争吵的时候理性都在减弱，也无法有效来解决冲突。
       产品经理的核心工作就是最大化产品的价值，但产品的价值又必须通过销售人员将产品尽可能多的投放到市场后才能得到验证。无论销售人员有何种动机来不断的修改既定的产品路线图，作为产品经理时刻都需要保持冷静的头脑来分析彼此的出发点和提出背景，从最大化产品的市场价值来为出发点，包容销售人员无尽的变化。只有做到求同存异，才能真正的能让产品面对市场和产生价值。